Reklamační řád
Záruka začíná běžet následující den od převzetí zboží. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Reklamaci je možné uplatnit poštou i osobně. Vždy je třeba sdělit charakter vady, doložit kupní doklad, záruční list - byl-li dodán a uvést kontaktní údaje. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu. Na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 kalendářních dnů. V případě, že konec reklamace připadá na nepracovní den, posouvá se konec reklamace na nejbližší následující pracovní den. Reklamační lhůta se počítá ode dne následujícího od obdržení zboží.
Práva spotřebitele při uplatnění záruky
-
Odstranitelná vada - právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
-
Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání - právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy.
-
Odstranitelná vada vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání - právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada byla již v záruční době nejméně dvakrát odstraňována. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.
Při reklamaci v rámci zákonné záruky je kupující povinen prokázat uzavření kupní smlouvy za pomoci dokladu o koupi a záručním listem, byl-li vydán. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o převzetí zboží k reklamačním účelům. Po vyřízení reklamace je prodávajíc povinen předat doklad o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, popř. písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Záruka se nevztahuje
-
Poškození zboží při přepravě - nutno řešit s přepravcem ihned při převzetí zásilky, minimálně udělat zápis o poškozené zásilce.
-
Na neodbornou manipulaci, zacházení, obsluhu či používání zboží. Pokyny ke správnému užívání výrobku jsou uvedeny na našich webových stránkách v článku Péče o nábytek nebo na výrobku, v přiložených dokumentech nebo na oficiálních stránkách výrobců.
Postup při reklamaci
-
Nejprve nás informujte emailem, jaký máte problém. Vždy se snažíme Vaše stížnosti vyřešit na dálku.
-
Co možná nejpřesněji popište závadu.
-
Je třeba doložit kopii dokladu o koupi a také záruční list, byl-li dodán (nutno doložit originál).
-
Dále potřebujeme Vaše kontaktní údaje - jméno, adresa a telefon.
-
Bude potřeba udělat fotodokumentaci k závadě, pokud je to možné.
-
Posouzení reklamace a stejně i její vyřízení proběhne co nejdříve bez zbytečného odkladu.
-
O výsledku reklamace budete informováni emailem, současně bude zaslán reklamační protokol a všechny pokyny pro další postup.
-
Teprve až po vyzvání doručujte zboží na adresu našeho skladu:
sklad firmy Elektro CíglerHolasice 7566461 Rajhrad
Adresa skladu je také uvedena na zálohové faktuře a na faktuře.
Reklamované zboží lze doručit zasláním jakoukoliv přepravní společností.
Zásilky zaslané na adresu sídla společnosti nebo na dobírku nebudou převzaty a budou zaslány zpět odesílateli.